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火山引擎數(shù)智平臺：CDP產(chǎn)品要能與多方聯(lián)動

來源：中關村在線　2022-11-28 17:55:02

CDP（Customer Data Platform，客戶數(shù)據(jù)平臺）市場將迎來新一輪的高速增長。

(相關資料圖)

國際數(shù)據(jù)公司（以下簡稱“IDC”）數(shù)據(jù)顯示，2021年全球CDP市場規(guī)模達到21.6億美元，未來五年年復合增長率 (CAGR)為21.5%；聚焦國內(nèi)市場，數(shù)字營銷咨詢機構(gòu)紛析智庫發(fā)布的《2021年品牌CDP與營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》指出，2021年中國CDP行業(yè)份額是28億元，五年內(nèi)將達到80億元。

一般來說，國內(nèi)CDP的發(fā)展可以追溯到2013年，相較于早前企業(yè)常用的CRM（Customer Relationship Management ，客戶關系管理）、DPM（Digital Performance Management，數(shù)字化業(yè)績管理）以及SCRM（Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理）系統(tǒng)，CDP的數(shù)據(jù)來源更豐富、顆粒度更細，而且在連接數(shù)據(jù)后鏈路營銷場景使用上也更為便捷，可適配更多數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)來源：36氪企服點評

以火山引擎數(shù)智平臺VeDI推出的客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP為例，能夠幫助企業(yè)從多種渠道提取客戶數(shù)據(jù)（包括自有第一方、平臺第二方和其他渠道第三方數(shù)據(jù)來源）并進行管理和存儲，并通過ETL/ELT將多種數(shù)據(jù)格式進行集成統(tǒng)一，同時打通跨渠道、設備和來源的客戶身份解析，實現(xiàn)標識統(tǒng)一。

在此基礎上，為了便于業(yè)務使用，VeCDP還能對獲取的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一治理，其中包括去重得系列數(shù)據(jù)加工，最大限度保持數(shù)據(jù)完整性和新鮮度；并提供多樣的標簽模式、靈活的客戶分析，可對市場群體進行深度多維度洞察。

在備受關注的安全性能方面，VeCDP支持數(shù)據(jù)隱私保護合規(guī)檢查與權(quán)限限制管理。

除此之外，VeCDP還可充分聯(lián)動火山引擎數(shù)智平臺VeDI旗下多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在自動化營銷、精準市場分析、快速AB實驗等多個業(yè)務場景中，為企業(yè)帶來能力支持。

首先，在營銷自動化方面，VeCDP中的標簽、人群、ID Mapping服務可被增長營銷平臺GMP調(diào)用。企業(yè)通過VeCDP完成客戶分層，并進一步洞察客戶畫像，并針對不同客戶群體制定差異化的運營策略——當策略完成后，可以通過GMP的多渠道（如短信、push、郵件、微信等）面向精準客戶群體實現(xiàn)營銷觸達，而觸達后回收的效果數(shù)據(jù)還能繼續(xù)返回并沉淀在VeCDP中，可供企業(yè)完成歸因分析與復盤，以便進一步優(yōu)化運營策略，實現(xiàn)營銷場景下的精細化運營閉環(huán)。

其次，在對客戶畫像有進一步洞察需求時，VeCDP能夠支持將人群及標簽同步到數(shù)智洞察平臺DataWind上做進一步分析。如，當營銷策略在實行過程中出現(xiàn)效果偏差，這時候可以將營銷返回數(shù)據(jù)與既定人群包導入DataWind進行深度數(shù)據(jù)洞察，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并基于最新數(shù)據(jù)找出關鍵影響因素。而分析結(jié)果數(shù)據(jù)（如重新完成圈選的人群包）又可同步至VeCDP做二次運營，并通過DataWind追蹤并分析后續(xù)指標變化，以驗證策略調(diào)整效果。

再次，當業(yè)務在決策之前需要通過AB實驗驗證策略準確性時，還可以將VeCDP中的人群推送至AB測試DataTester進行實驗，并一鍵回收試驗數(shù)據(jù)，助力業(yè)務完成科學決策。

據(jù)介紹，火山引擎VeCDP還可聯(lián)動外呼系統(tǒng)、語音智能系統(tǒng)、內(nèi)容平臺、短信平臺、廣告平臺等多樣產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的全方位洞察與服務，真正承擔起賦能營銷的數(shù)據(jù)中樞職責。

這在第三方平臺間數(shù)據(jù)難以高效互通的當下，顯得格外重要——類似VeCDP產(chǎn)品的存在，讓企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)獲取及使用上擁有更多自主權(quán)。

而對CDP技術供應商來說，國內(nèi)企業(yè)對CDP產(chǎn)品的認知與認可進一步加深，同時包括公域流量成本上漲、疫情影響數(shù)字渠道互動增多等現(xiàn)實因素裹挾，現(xiàn)在的市場環(huán)境還將繼續(xù)有更多可能，這也要求“火山引擎數(shù)智平臺VeDI”們，能夠在不斷拓展能力邊界的同時，進一步提升CDP產(chǎn)品的適配性和使用門檻。

據(jù)了解，目前火山引擎數(shù)智平臺VeDI旗下的VeCDP能夠以SaaS形式輕量化部署，企業(yè)平均部署周期為1-2個月即可投入使用，能夠極大滿足企業(yè)在市場洞察上的及時性需求。（作者：宋楠）

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