人工智能時代下，首席信息官應該扮演什么樣的角色？

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6 月 6 日，聯(lián)想集團發(fā)布以 " 韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 為主題的全球首席信息官報告第二版。報告顯示，盡管面臨全球經(jīng)濟逆風及 IT 預算的挑戰(zhàn)，全球首席信息官（CIO）仍堅信科技創(chuàng)新能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。與此同時，風險也依舊存在。83% 的受訪 CIO 擔心沒有足夠的預算來投資創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，近一半（48%）CIO 表示他們 " 極其 " 或 " 非常 " 擔心能否獲取到充足的技術資源。這也是繼聯(lián)想集團去年首次發(fā)布全球首席信息官報告后的再次更新。

如今，伴隨全球經(jīng)濟下行、新科技涌現(xiàn)、預算縮減等因素為企業(yè)發(fā)展帶來的不確定性，企業(yè)正逐步加速自身數(shù)字化轉型步伐以靈活應對挑戰(zhàn)，這其中，CIO 的角色也變得愈發(fā)重要。為進一步研究 CIO 角色的轉變?yōu)槠髽I(yè)帶來的價值，聯(lián)想集團面向全球共 682 名 CIO 開展調研，調查樣本來自于巴西、中國、德國、印度、日本、新加坡、英國、美國，每個市場受訪人數(shù)量幾乎相等，且受訪者均來自于員工數(shù)量 250 人以上的公司和組織機構。

CIO 于企業(yè)的重要性正在凸顯且角色正在變得愈加多元化。報告顯示，84% 的受訪 CIO 認為，相較其他公司高管，其作為 CIO 為其企業(yè)或組織做出了更多貢獻，該比例較去年增加 7 個百分點。 同時，CIO 還肩負著傳統(tǒng)范圍之外的責任：90% 的 CIO 表示，他們不僅負責技術相關事務，還需要兼顧商業(yè)模式轉型、企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展（ESG）等職責。而不確定的環(huán)境則讓這一切充滿挑戰(zhàn)。"CIO 的工作變得比以往更加艱巨，風險也更高。加之如今技術環(huán)境復雜，CIO 在推進全組織范圍的數(shù)字化轉型，進行商業(yè)決策時感到困難重重。" 聯(lián)想集團方案服務業(yè)務集團（SSG）總裁黃建恒表示。

全球范圍內，CIO 對現(xiàn)有的 IT 基礎架構普遍不滿，大多數(shù)（55%）受訪者表示，一旦有機會，將會更換一半或一半以上的技術堆棧。而近一半的 CIO（48%）認為技術創(chuàng)新比優(yōu)化現(xiàn)有技術堆棧更重要。但這一行為也伴隨著風險，60% 的 CIO 表示，凍結創(chuàng)新投資可能在瞬息間或幾周內對業(yè)務造成影響，這種影響將橫跨業(yè)務自動化、業(yè)務模式轉型、數(shù)據(jù)分析，到環(huán)境、社會和企業(yè)治理（ESG）舉措。

雖然五分之一的全球 CIO 認為未來 12 個月的 IT 預算將增加 10% 以上，但大多數(shù)（59%）受訪者認為預算僅會增加 1% 到 10%。為了降低潛在的風險，CIO 高度關注并確保其技術堆棧和團隊變得更加敏捷和有彈性（81%）。數(shù)據(jù)顯示，在中國，90% 的 CIO 表示他們在過去兩三年間提升了自身韌性。這也表現(xiàn)為，相較于全球其他市場，中國企業(yè)對提高 IT 服務韌性的解決方案與工具更感興趣。

為了進一步應對預算縮減等風險，增加技術堆棧的韌性，報告顯示，絕大多數(shù)（92%）的 CIO 正在考慮未來兩年內在其技術堆棧中添加新的 " 即服務 " 解決方案。通過部署即服務解決方案，企業(yè)可簡化并優(yōu)化流程，使 IT 領導者能夠專注于創(chuàng)新，并且更加靈活地響應組織不斷變化的需求。

71% 的 CIO 表示其組織的 IT 系統(tǒng)已經(jīng)有 11% 到 50% 的部分是基于 " 即服務 " 交付的。半數(shù)以上 CIO 表示，其組織的軟件即服務（SaaS）、基礎架構即服務（IaaS）和數(shù)據(jù)即服務（DaaS）的應用程度較去年取得了明顯或一定程度的提高。相較于全球其他市場，中國對 " 即服務 "（aaS）的接納度更高。在中國，82% 的 CIO 正在使用軟件即服務，76% 正在使用基礎架構即服務和數(shù)據(jù)即服務。

隨著人工智能引發(fā)各大行業(yè)的變革式發(fā)展，AI 機遇以及人才管理也成為了當前 CIO 的兩項重要議題。人工智能和機器學習（AI/ML）是 IT 領域的主流議題，也是推動組織創(chuàng)新的動力。CIO 們希望能夠時刻緊跟前沿新科技發(fā)展。在中國，超過 43% 的 CIO 認為人工智能和機器學習 " 十分重要 "，其重要性和數(shù)據(jù)管理與分析相當（43%）。但絕大多數(shù)（78%）中國 CIO 還表示，跟上科技變化是一項艱巨的任務。

在人力方面，吸引并留住人才是公司成功的關鍵。如今幫助各部門數(shù)字化轉型也被囊括在全球 CIO 的職責范圍內，他們也需要應對一些人力相關難題，如人才招募與留任（59%）、管理遠程工作人員（59%）、管理國際團隊（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

黃建恒表示：" 人工智能等前沿科技最近備受關注，人才管理也是企業(yè)永恒的課題，像聯(lián)想集團這樣的 IT 解決方案合作伙伴能夠幫助客戶成功破局。聯(lián)想能夠設計并交付從硬件到邊緣到云的多種解決方案，在人工智能的驅動下，幫助客戶實現(xiàn)卓越運營，提升組織敏捷度和創(chuàng)新能力，充分激發(fā)現(xiàn)有技術堆棧潛能，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標。"

獲取聯(lián)想集團 2023 年全球首席信息官研究報告第二版全文，請訪問 TechToday。