當前要聞：良品鋪子通過數字化管理改善消費體驗及產品風險預警

(資料圖片)

在當下這個體驗為王的時代，對企業(yè)來說，即時了解消費者需求就顯得尤為重要。不管是產品的調度，或者是消費者的反饋，及時反應才能顯得游刃有余。高端零食品牌良品鋪子在新產品推向市場過程中，及時通過數字化管理實現消費者體驗改善和產品風險預警。

比如其數字中臺系統(tǒng)，將通過整合來源于渠道、門店、產品、網絡、市場等多方面、多類型的數據，觸達1.2億會員和更大范圍的潛在客戶，對消費者的喜好和反饋進行分析，及時調整產品策略。根據2021年報披露，2021年，良品鋪子忠誠消費人群持續(xù)增長，累計服務了1.16億人次的消費，增幅4.5%。

除此之外，據武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布《良品鋪子2021年質量報告》顯示，2021年，良品鋪子繼續(xù)加大產品檢驗力度：制定并優(yōu)化了965份產品驗收標準書，實現了1555個SKU的產品全覆蓋。而要管理這樣一條多品類、縱貫全球的供應鏈以及線下近3000家門店，更是離不開其數字化的技術助力。

事實上，早在2008年，良品鋪子就投入開展數字化項目，從門店信息化、物流信息化，到如今實現全渠道數字化運營，一直在數字化的道路上積極探索。正是得益于強大的數字化實力，良品鋪子才能對業(yè)務進行高質量賦能。

而在大數據中臺的支持下，良品鋪子還建立了四級商品質量動態(tài)拉閘機制，對因產品質量、產品口感、產品生產日期等問題引起的消費者客訴進行實時監(jiān)測。一旦一款產品30天內客訴率高于品類質量客訴警戒值，則立即觸發(fā)產品預警和質量改善流程，由全渠道客戶服務部、商品質量管理中心、產品中心、產品研發(fā)事業(yè)部和采購中心協同對問題進行快速定責改善。

據了解，截至2021年12月31日，“顧客心聲”數字系統(tǒng)處理年度數據65.99萬條。通過這一數據的整理和分析，形成了改進產品體驗、客戶服務、優(yōu)化消費者感知的業(yè)務改善共124項。雖說良品鋪子從線下零售起家，但卻結合了信息技術和互聯網技術的基因，真正將數字化融入自身，實現了數據驅動的全場景營銷。

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