5G新智慧 連接未來 銀行客戶維系怎么做？

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化水平的提高，我國正從“高速增長”邁向“高質量”發(fā)展。在金融行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迭代和行業(yè)飽和發(fā)展的趨勢，存量客戶維系日益受到銀行重視，而客戶服務水平的提升，直接關乎銀行客戶的服務滿意度。如何解決傳統(tǒng)客戶服務中存在的“找人難、成本高、管理難、轉化低”等問題，一直困擾著銀行、保險公司等金融機構。

記者了解到，為有效管控人工成本，提高管理水平，提升客服能力，包括“最佳城市商業(yè)銀行”在內的眾多金融機構采用了中移云客服金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品為銀行提供了數(shù)字化、專業(yè)化、規(guī)?；臄?shù)字服務能力，未來還將提供更多金融自定義服務。此外，中移云客服還為銀行的存量客戶維系提供支持，能夠有效發(fā)掘客戶需求，提供個性化的理財服務，讓優(yōu)質的理財保險產(chǎn)品“找對門”。據(jù)悉，某城商銀行在采用中移云客服后，客戶接聽率和滿意度大幅提高，業(yè)務成效提升100%，實現(xiàn)了“外呼轉化率翻一番”的好業(yè)績。

中移云客服還可以為金融客戶提供失聯(lián)觸達功能。當客戶更換手機號碼時，銀行正常的維系工作將無法展開。在此場景中，經(jīng)銀行提供客戶授權碼，能夠通過銀行提供的信息匹配大數(shù)據(jù)，獲取與客戶新的連接通道，實現(xiàn)失聯(lián)客戶觸達。此舉也有利于客戶獲得持續(xù)、穩(wěn)定的銀行金融服務。目前，失聯(lián)觸達已在信之源、陽光信保等企業(yè)中投入使用。

此外，當銀行辦理信貸業(yè)務時，對用戶信息的驗證也是風險管控的重要環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，則可能面臨大額財產(chǎn)損失。中移云客服還可以為銀行提供客戶手機號碼、姓名、身份信息三要素的驗證服務，為銀行在風險防控中的客戶信息校驗提供安全保障。

中移云客服卓越的服務效益吸引了包括中信銀行、招商銀行、中國人民保險等多家金融機構的洽談意向。中移云客服還廣泛應用于多個城市的“12345服務熱線”“12123交管熱線”以及順豐快遞、貴州茅臺、廣汽新能源等企業(yè)，目前已累計交付運維25592席。

據(jù)了解，中移云客服由中國移動全資子公司——中移在線服務有限公司(簡稱中移在線)運營。在11月14日至16日舉辦的2019中國移動全球合作伙伴大會上，中移在線也將參展，通過展臺、分論壇的形式，介紹與華為、阿里、百度等企業(yè)的聯(lián)合研發(fā)情況，通過構建客服行業(yè)生態(tài)，不斷提升數(shù)字化服務能力，為更多金融客戶提供卓越服務。

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