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試點(diǎn)8年后攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何仍面臨重重難關(guān)？

來(lái)源：IT那些事　2018-12-04 21:54:42

12月1日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)迎來(lái)一次重大變革。按照工信部的部署，天津、海南、江西、湖北、云南五個(gè)省份的三大運(yùn)營(yíng)商，推出更簡(jiǎn)化的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，用戶可以通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢。符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，憑身份證去轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，1個(gè)小時(shí)后就可生效。

通過(guò)對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新出臺(tái)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，不僅簡(jiǎn)化了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程，還大大縮短了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的生效時(shí)間。不過(guò)，消費(fèi)者最關(guān)心的還是，試點(diǎn)了8年后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)何時(shí)能夠在全國(guó)推廣?

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍有重重障礙

不可否認(rèn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)簡(jiǎn)化了很多流程，但并沒(méi)有解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難的問(wèn)題。從試點(diǎn)8年的情況來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的重重障礙，阻擋了消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的熱情。眼下，消費(fèi)者要想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍然是困難重重。

來(lái)自《湖北日?qǐng)?bào)》的報(bào)道稱，12月1日，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶多，真正辦理的少。如果用戶參與合約機(jī)、家庭寬帶綁定等指定套餐，普通話費(fèi)、流量套餐均需要逐一解除綁定。湖北電信紫陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)表示，上午兩個(gè)小時(shí)接待的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶中，有1人成功轉(zhuǎn)入，還有3人因?yàn)?ldquo;協(xié)議尚未到期”等原因無(wú)法轉(zhuǎn)出，需要前往攜出方咨詢辦理。

事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資本的要求是非常苛刻的，哪怕有一點(diǎn)不符合，用戶也無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。更重要的一點(diǎn)是，為了避免用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，很多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)給用戶免費(fèi)贈(zèng)送一些業(yè)務(wù)，這樣就能限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。除此之外，三大運(yùn)營(yíng)商最近兩年推出的一些新業(yè)務(wù)，也是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙。

在中國(guó)移動(dòng)拿到了固網(wǎng)牌照后，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了寬帶融合業(yè)務(wù)，即寬帶和手機(jī)號(hào)碼綁定，一些話費(fèi)高的用戶，可以免費(fèi)使用寬帶。在變相的免費(fèi)誘惑下，很多消費(fèi)者都辦理了融合業(yè)務(wù)。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中，一旦辦理了融合業(yè)務(wù)就很難轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營(yíng)商，除非把融合業(yè)務(wù)拆除。然而，拆除了融合業(yè)務(wù)后，免費(fèi)寬帶就不能使用了。為了繼續(xù)使用“免費(fèi)”的寬帶，很多消費(fèi)者只能打消攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭。

毋庸置疑，優(yōu)化了流程后，消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍面臨來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商的重重障礙，這也是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無(wú)法全國(guó)推廣的一個(gè)重要原因。未來(lái)，要想在全國(guó)推廣攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須打破三大運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的重重障礙。

如何破除攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙

從一些數(shù)據(jù)上來(lái)看，試點(diǎn)8年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，成功率并不高。來(lái)自工信部的數(shù)據(jù)顯示，2012 年的時(shí)候，天津、海南兩個(gè)省份經(jīng)過(guò) 2 年時(shí)間的試點(diǎn)，成功攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量卻越來(lái)越少，后期幾乎陷入停滯。截至 2013 年7月，天津和海南兩地成功攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶只有 6 萬(wàn)左右。這樣算下來(lái)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)累計(jì)成功率只有 0.27%。

眾所周知，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)經(jīng)過(guò)多次拆分后，中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的局面已經(jīng)很難打破。加之?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)本來(lái)就是三大運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，為了自身利益，各大運(yùn)營(yíng)商都不希望自己的用戶轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊。正因于此，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)8年的試點(diǎn)后，仍然很難在全國(guó)大面積推廣。數(shù)據(jù)顯示，截止到今年10月，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)15.5億戶，其中4G用戶總數(shù)達(dá)到11.6億戶。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶所占比例雖然小，但基于龐大的市場(chǎng)基數(shù)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的絕對(duì)需求量依舊可觀。

面對(duì)消費(fèi)者龐大的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，三大運(yùn)營(yíng)商一直用回饋用戶的方式，為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了重重障礙，以避免用戶流失。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)常會(huì)推出存話費(fèi)返話費(fèi)的活動(dòng)，一旦用戶參與了這類優(yōu)惠活動(dòng)就無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。說(shuō)白了，這是中國(guó)移動(dòng)用補(bǔ)貼留住用戶的一種營(yíng)銷方式。此外，諸如親情號(hào)碼、副卡等新業(yè)務(wù)，也是阻止消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，三大運(yùn)營(yíng)商為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置的障礙是完全可以打破的。

去年，筆者參加了中國(guó)聯(lián)通存話費(fèi)返話費(fèi)的活動(dòng)，按照規(guī)定是無(wú)法購(gòu)買合約手機(jī)的。不過(guò)，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員，直接通過(guò)系統(tǒng)提前結(jié)束了存話費(fèi)返話費(fèi)的合約，并把剩余的話費(fèi)直接退回后，并當(dāng)場(chǎng)直接辦理了蘋果合約機(jī)。由此不難看出，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)完全可以提前取消各種優(yōu)惠。也就是說(shuō)，能否打破運(yùn)營(yíng)商為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置的障礙，很大程度取決于三大運(yùn)營(yíng)商的意愿。

寫在最后：經(jīng)過(guò)8年試點(diǎn)，流程簡(jiǎn)化是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的一大進(jìn)步，這一定程度上能夠提高攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率。不過(guò)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要想在全國(guó)推廣，單靠一個(gè)簡(jiǎn)化的流程是不行的，還要打破三大運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的障礙。

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