支付寶推出首個(gè)反欺詐AI客服 勸阻成功率高達(dá)90%

日前,國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展,刷單騙局再次成為熱點(diǎn)話題。尤其是近半年來(lái),不少年輕人被 “高額傭金,居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職,誰(shuí)知掙錢(qián)不成,反而中了騙子的圈套。

9 月 17 日,支付寶 “叫醒熱線”宣布升級(jí) 152 防騙套餐,正式推出首個(gè)反欺詐 AI 客服:當(dāng)用戶遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)時(shí),支付寶不僅會(huì)阻止交易,還會(huì)通過(guò) AI 客服主動(dòng)打電話給用戶,揭示騙局風(fēng)險(xiǎn)。目前這一服務(wù)已試運(yùn)行半年,其中刷單類(lèi)騙局勸阻成功率高達(dá) 90%。

去年 7 月支付寶就推出 “叫醒熱線”,人工客服會(huì)主動(dòng)致電用戶,阻止有較高風(fēng)險(xiǎn)的交易,防止消費(fèi)者在其他渠道被騙。上線以來(lái),被騙不聽(tīng)勸的人群從 6 成降到 3 成。如今,“叫醒熱線”引入 AI 機(jī)器人客服,覆蓋更多風(fēng)險(xiǎn)用戶。

支付寶安全實(shí)驗(yàn)室表示,通過(guò)對(duì)各類(lèi)騙術(shù)的深入分析和引入人工客服溝通技巧,反欺詐 AI 客服比傳統(tǒng)智能語(yǔ)音更具人情味。它不僅能夠主動(dòng)發(fā)起與被騙用戶的對(duì)話,還可以根據(jù)用戶情緒選擇不同話術(shù)完成勸阻任務(wù)。同時(shí),反欺詐機(jī)器人還可以對(duì)時(shí)下多發(fā)的詐騙案例進(jìn)行分析和學(xué)習(xí),完善案例庫(kù)。

IT之家了解到,目前,支付寶安全實(shí)驗(yàn)室正在和浙江大學(xué)的心理學(xué)家合作探索更有效的防騙提醒,并且通過(guò)上千次聲音測(cè)試發(fā)現(xiàn),女性聲音比男性更容易被信任,勸阻成功率高 3 成。

自呼吁 “像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來(lái),支付寶已上線 “大額轉(zhuǎn)賬提醒”、“延時(shí)到賬”、“安全守護(hù)”等反詐神器。

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