誰掌握了數(shù)字與數(shù)據(jù),誰便主宰了這個世界。所有零售企業(yè)都要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代趨勢下,探索各自業(yè)態(tài)、各自企業(yè)零售業(yè)務數(shù)字化的實施路徑。
2019年11月17日下午,江蘇蘇寧女足以2:0擊敗大連女足,捧起了2019年女足超級杯冠軍。19日晚,張近東出席了蘇寧女足的慶功宴。
蘇寧一直在體育產(chǎn)業(yè)有大動作,收購PP體育、與優(yōu)酷戰(zhàn)略合作,近年來,蘇寧大手筆投資足球版權(quán),扛起了體育市場的半壁江山。張近東與兒子張康陽都熱愛足球,也支持中國足球市場的發(fā)展。慶功宴上,張近東勉勵女足隊員說,“環(huán)境壓力不可避免”,但“付出和努力依然成就了冠軍之師”。
實際上,這句話也是對全體蘇寧人的鼓勵。蘇寧近30年來,都在不斷克服環(huán)境并砥礪前行。
“蘇寧成功的訣竅源于對于零售本質(zhì)的堅持。我們始終在關注零售業(yè)的發(fā)展趨勢,并始終致力于滿足消費者的需求。”張近東告訴《中國企業(yè)家》,不管未來市場如何千變?nèi)f化,蘇寧始終把握住零售的本質(zhì),即把服務顧客作為最重要的核心。
今年,蘇寧完成了對萬達與家樂福中國的兩筆收購。
“2013年我就曾說過,未來零售不只在線上,也不只在線下,一定是線上線下的融合發(fā)展,線下要擁抱線上,線上要走向線下。今天,我們對這一趨勢看得更加清晰了。”張近東對《中國企業(yè)家》表示。
在最早的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中,與純電子商務的“輕裝上陣”不同,蘇寧的幾千家門店似乎成為了負擔。然而峰回路轉(zhuǎn),在互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷向線下探尋的今天,蘇寧寶貴的實體零售經(jīng)驗是否會成為另一筆財富?肉眼可見的是蘇寧易購的銷售數(shù)據(jù),如今的蘇寧已無疑成為阿里、騰訊新零售之外的第三極,也沒有人能夠否認張近東在線上線下融合的過程中所做出的優(yōu)異成績。
堅守與盤活
蘇寧的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就,回顧蘇寧的發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn)“主動求變”是其主旋律。
1990年12月26日,張近東放棄已有的穩(wěn)定工作,以10萬元成立了一家名為“蘇寧家電”的兩層店面,并命名為南京蘇寧交家電公司,這是蘇寧的前身,也是蘇寧能夠追溯到的最早故事。
張近東的下海伴隨著時代環(huán)境的變遷,上世紀90年代,伴隨人民生活水平的提高,家用電器逐步成為消費的熱點,巨大的市場需求成為家電行業(yè)發(fā)展的原動力。在這一波消費浪潮下,催生了包括蘇寧在內(nèi)的一眾家電銷售企業(yè)。也正是在這一當口,張近東選擇了專營空調(diào),與當時國營商場的粗獷式經(jīng)營不同,張近東從一開始就選擇了“送貨、安裝、維修、保養(yǎng)”的一條龍服務,這樣的差異化運營,也幫助蘇寧在90年代末完成了一定的資本積累。
1998年,中國家電行業(yè)爆發(fā)期出現(xiàn),與此同時,中國住房改革興起。這些都讓張近東看到,僅是空調(diào)業(yè)務已很難適應時代的發(fā)展,張近東也開始帶領蘇寧向綜合電器連鎖經(jīng)營的方向轉(zhuǎn)型,可以說,這是蘇寧的第一次變革。
實際上,正是消費者對住房需求的增加,帶動了家用電器的需求。為了發(fā)展綜合電器連鎖零售模式,張近東砍掉了近50%的批發(fā)業(yè)務,也正是這種堅持與決絕,為蘇寧帶來了一次變革的機遇。在轉(zhuǎn)向全國連鎖經(jīng)營的階段,1999年,蘇寧南京新街口旗艦店開業(yè),次年,蘇寧開始在全國推行連鎖制度。
2004年,蘇寧在深交所掛牌上市。在此后幾年間,電子商務以驚人的速度發(fā)展,整個電器行業(yè)也是“送走了國美,迎來了京東”,面對市場可能發(fā)生的變局,張近東重新對互聯(lián)網(wǎng)進行思考。
2010年,電商平臺蘇寧易購正式上線,這成為線下起家的蘇寧主動轉(zhuǎn)型線上的標志,究竟應該如何擴充線上渠道?線上、線下如何定價?線上平臺如何定位?整個企業(yè)又該如何發(fā)展?在這個階段,這些問題成為包括蘇寧在內(nèi)的實體零售業(yè)的普遍難題。
2012年8月14日,劉強東在其個人微博直接向蘇寧宣戰(zhàn),下午,蘇寧易購宣布應戰(zhàn)。第二天,中國互聯(lián)網(wǎng)上史無前例的家電價格戰(zhàn)正式展開,也正是在這場戰(zhàn)役中,張近東進行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的初步探索。2013年2月,蘇寧電器更名蘇寧云商,張近東提出要做“電商+店商+零售服務商”。時至今日,蘇寧已經(jīng)形成易購、物流、金融、科技、置業(yè)等產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)型企業(yè)。
當然,蘇寧的“兩化融合”還在持續(xù),如果說蘇寧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是線下到線上,那么時至今日,張近東正帶領蘇寧全力打造“全場景的智慧零售”,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進一步深化。
在2019年雙十一期間,蘇寧也秀出了肌肉。雙十一當天,蘇寧的全渠道訂單量增長了76%,移動支付筆數(shù)同比增長了139%。同時,蘇寧對家樂福中國的改造效應也得以顯現(xiàn)。
兩筆收購與未來五年
繼2019年2月收購萬達百貨37家門店后,6月23日晚間,蘇寧易購宣布擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。9月27日,這筆收購正式完成交割,而在不久前的雙十一,家樂福也參與其中。
蘇寧提供資料顯示,11月1日至11日,家樂福銷售額同比增長103%,51%的門店突破單日銷售紀錄,到家服務訂單量增長310%,最快僅用時16分57秒就完成送達。
據(jù)張近東表示,通過收購萬達百貨與家樂福中國,蘇寧的線下零售版圖得到了進一步的完善。“萬達百貨既是百貨業(yè)態(tài),同時也是未來我們從百貨延展到購物中心的一個前哨站或者驅(qū)動點。我們將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)購物中心的運營理念,重新定位購物中心——作為一個業(yè)務、商品和流量的聚合中心。而對家樂福中國的收購,蘇寧則實現(xiàn)了快消類目的突破,成功補足了發(fā)展短板。家樂福的供應鏈體系會很快地跟蘇寧的供應鏈體系進行結(jié)合,形成協(xié)同效益。”
在張近東看來,誰掌握了數(shù)字與數(shù)據(jù),誰便主宰了這個世界。所有零售企業(yè)都要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代趨勢下,探索各自業(yè)態(tài)、各自企業(yè)零售業(yè)務數(shù)字化的實施路徑。
“智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售,而未來零售必將是差異化的商品、人性化服務、智能化運營的三者合一。”此外張近東還強調(diào),在未來,線上、線下不再是劃分渠道的界限。據(jù)他介紹,蘇寧目前擁有4000多個自主研發(fā)的系統(tǒng),在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算、5G等技術中都有扎實的創(chuàng)新落地。且在過去的近30年里,蘇寧早已建立了采購、供應鏈、門店運營、物流、售后等核心商業(yè)能力和數(shù)字化運營網(wǎng)絡。
最近對張近東觸動比較大的事件是觀看70周年閱兵儀式。“深耕零售行業(yè)的我們,尤其能夠感受到祖國這些年來翻天覆地的變化。”張近東告訴《中國企業(yè)家》,而對于蘇寧而言,當下最重要的、也是未來最重要的,就是堅持走好零售這條道路。
“市場不會是單一的上揚線,發(fā)展必然會伴隨著變化。企業(yè)發(fā)展的好壞,有市場、環(huán)境的因素,但更重要的在于我們自身有沒有準備好。在市場出現(xiàn)波動時,我們一方面要保持高度的敏銳性,順勢而為;一方面要不斷強化內(nèi)核修煉,伺機尋找彎道超車的機會。”而對于未來5年,張近東認為,伴隨著各類新技術與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加速融合,各行各業(yè)都會更依賴于技術創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也會成為必然趨勢。
從大環(huán)境來看,市場競爭依舊非常激烈,但張近東希望蘇寧能夠成為百年企業(yè)。
“明年是蘇寧創(chuàng)立30周年,隨著消費市場進入需求多元發(fā)展、結(jié)構(gòu)不斷升級的新階段,各類新機遇將加速涌現(xiàn)。在新市場空間的拓展上,社區(qū)市場、農(nóng)村市場以及海外購市場都會是新的市場機遇點。”張近東說。