新氧APP商家涉售違禁藥 “美麗日記”、評價存在造假刷評現(xiàn)象

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一支完整的肉毒素為100單位，此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射，價格是明顯低于市場平均價格的。

數(shù)千家醫(yī)美機構(gòu)入駐，200多萬篇真人整形日記，業(yè)務(wù)覆蓋中國300余座城市……有著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股之稱的新氧科技，在今年5月2日于美國上市，其運營矩陣中最主要的產(chǎn)品新氧APP，也隨著中國逐年擴大的醫(yī)美市場規(guī)模，躋身行業(yè)“獨角獸”行列。

在這個號稱“因為嚴(yán)謹(jǐn)，所以專業(yè)”的美容微整形專業(yè)醫(yī)美APP上，醫(yī)美機構(gòu)及執(zhí)業(yè)醫(yī)生都需要認(rèn)證，但新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺上入駐的部分醫(yī)美機構(gòu)，存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為，而作為其重要的醫(yī)美社區(qū)生態(tài)一環(huán)，客戶的“美麗日記”、評價也存在造假刷評現(xiàn)象，有商家對假“美麗日記”明碼標(biāo)價2000元一套，手術(shù)前后對比圖數(shù)百元一套，形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。

6月至7月，新京報記者暗訪醫(yī)美行業(yè)背后亂象：學(xué)員報名“7天速成班”，僅兩小時講述完面部多個部位注射方法，實操間“驚叫連連”，有學(xué)員緊張、害怕，坦言沒有學(xué)會。知名醫(yī)美平臺“新氧APP”上，詳述五種違禁肉毒素藥品，其入駐醫(yī)美機構(gòu)“北京凱潤婷”低價吸引客戶，卻拒絕驗藥，違禁藥可預(yù)約注射。新京報調(diào)查組&動新聞

機構(gòu)線上低價引流拒客戶驗藥

新氧APP首頁，是各類醫(yī)美關(guān)鍵詞的分區(qū)，如面部輪廓、玻尿酸、除皺瘦臉、眼部等，用戶可根據(jù)自身需要，選擇不同分區(qū)，進(jìn)而在分區(qū)內(nèi)進(jìn)一步細(xì)化選擇具體的消費項目。

分區(qū)下除了廣告位以外，則是眾多的用戶發(fā)帖以及產(chǎn)品推薦。很多用戶會在其中上傳自身整形前后的對比照片，點擊進(jìn)去以后，則會鏈接到其整形的所在醫(yī)院以及對應(yīng)項目。

在除皺瘦臉區(qū)，可以看到眾多醫(yī)院的商品信息，價格參差不齊，單以注射去魚尾紋一項來說，價格從最低的99元到最高的7800元，相差幾十倍。記者從篩選條件中選擇了該項目銷量最高的產(chǎn)品，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱凱潤婷)的“衡力20單位”，價格為99元。

目前，我國市場監(jiān)督管理總局僅批準(zhǔn)上市兩種注射用A型肉毒毒素(俗稱肉毒素)，分別為蘭州生物制品研究所生產(chǎn)的國產(chǎn)產(chǎn)品(商品名：衡力)和進(jìn)口產(chǎn)品保妥適(BOTOX)。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一支完整的肉毒素為100單位，此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射，價格是明顯低于市場平均價格的。

7月10日13時許，新京報記者按照約定時間來到凱潤婷醫(yī)院注射肉毒素，醫(yī)生簡單了解情況后，又推薦起諸如玻尿酸等項目，被拒絕后，醫(yī)生又推銷起進(jìn)口的保妥適，同樣20單位，售價299元。

在排隊過程中，之前引領(lǐng)記者的工作人員找到記者，表示希望可以在新氧上為其填一個好評，記者表示自己不會操作，對方隨即拿過記者手機，自己填寫了一段內(nèi)容：“第一次到院感覺挺好的，醫(yī)院環(huán)境挺好的，醫(yī)生也特別多，在網(wǎng)上有跟客服了解一下，引導(dǎo)員感覺挺不錯的，服務(wù)也挺好的!”隨后拍攝了一段現(xiàn)場視頻進(jìn)行了上傳。

準(zhǔn)備為記者注射的醫(yī)生表示，自己是從公立醫(yī)院離職到此任職的，凱潤婷的注射醫(yī)生有7名，平均每人每天的接診量在30人左右。

配藥完成后，在沒有進(jìn)行皮試的情況下，醫(yī)生已經(jīng)準(zhǔn)備為記者進(jìn)行注射，隨后記者提出想要驗藥，卻遭到拒絕。為此，記者重新找到面診醫(yī)生，對方表示，“我們公司的老板說過，不會有驗藥的服務(wù)，信不過可以給你辦退款，但是驗藥不可能的。”

7月10日，凱潤婷醫(yī)院一名醫(yī)生向記者出示即將為記者注射的肉毒素針劑。新京報記者 馬玉佳 攝

入駐機構(gòu)線下私售違禁藥

在新氧APP除皺瘦臉區(qū)的“品牌館”，也明確提到國內(nèi)市場目前只有兩個合法品牌，即國產(chǎn)的蘭州衡力與進(jìn)口的保妥適(botox)。

但在新氧APP的相關(guān)藥品列表中，除了衡力和保妥適，還有5個標(biāo)注“新”“熱”字樣、但未獲我國批準(zhǔn)上市的其他品牌的肉毒素產(chǎn)品，如韓國的“粉毒”、“綠毒”等。

通過新氧平臺搜索，搜索“粉毒”等關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)一些韓國整形醫(yī)院，預(yù)約數(shù)從幾十到幾百不等。

對于這些國內(nèi)未批準(zhǔn)上市的藥品出現(xiàn)在新氧平臺的問題，新氧APP客服人員未作明確答復(fù)，僅稱：“這些藥如果能在平臺搜到就可以直接聯(lián)系，如果聯(lián)系不到就沒辦法了。”

新京報記者注意到，在新氧APP上注冊的有些醫(yī)美機構(gòu)，通過平臺聯(lián)系時表示沒有“人胎素”等違禁藥，但客戶到店后，卻私下銷售上述違禁藥品。

同樣在凱潤婷醫(yī)院，記者在此前線上預(yù)約時，曾咨詢客服凱潤婷是否可以打人胎素，對方稱沒有這種藥品。然而記者在院內(nèi)面診時，醫(yī)生表示可以打：“我們這邊59800一針，基本一年打一針，要打的話提前一周預(yù)約，預(yù)約時直接全款。”

按照國家相關(guān)規(guī)定，我國藥品監(jiān)督管理部門從未批準(zhǔn)人體胎盤素等人體胚胎美容藥品生產(chǎn)，也未批準(zhǔn)進(jìn)口有關(guān)胎盤制劑。近兩年，我國各地海關(guān)時有查貨違規(guī)進(jìn)口人胎素針劑，但由于網(wǎng)上關(guān)于人胎素的一些科普推廣信息稱此類藥品可“有效延緩衰老、改善睡眠、美白肌膚”等等，人胎素的走私現(xiàn)象屢禁不止。

新氧APP上肉毒素種類的介紹中，有多種國內(nèi)違禁藥品。

假日記案例分項目、是否獨家標(biāo)價

作為塑造新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要內(nèi)容，“百萬真人變美日記”“權(quán)威醫(yī)生在線答疑”“美麗日記”“醫(yī)生問答”等欄目，被當(dāng)作新氧APP的主要宣傳點。但新京報記者發(fā)現(xiàn)，這些強調(diào)“真實”、“權(quán)威”的日記、問答，背后存在代運營、代寫代刷的造假團(tuán)隊。

“我做完鼻子三天了，鼻子做得不錯呢，山根起來了，整體看著特別有立體感，鼻頭到鼻尖的弧度也很流暢”，這是新氧APP上的一段“美麗日記”。文字下方是年輕女子“手術(shù)”后的自拍照，整個鼻梁都覆蓋著紗布，正面、側(cè)面、仰拍多個角度拍攝，還有手術(shù)前后的對比照片，看起來鼻梁是高挺了不少。

這篇美麗日記還順帶夸了一下醫(yī)美機構(gòu)，“醫(yī)院的護(hù)士姐姐和醫(yī)生真的是超有責(zé)任心的，還給我送了好幾次飯，真的很暖心。”

這篇看似為真人變美日記，記者卻注意到，上傳該日記的賬號名稱竟然是“代運營案例賬號代刷、代寫、賬號等服務(wù)”。這樣一篇為代刷黑產(chǎn)打廣告的日記，發(fā)布于2018年1月11日，至今年7月13日仍未被刪除。

順著這個代運營新氧賬號中留下的微信號，記者聯(lián)系到了自稱出售新氧日記案例的張曉(化名)。“真實的案例，(術(shù)后)恢復(fù)期圖片都不多，大概是6-9張，你可以選擇P的，這種也不錯。”

張曉稱，他出售的新氧日記案例分真實案例和PS制作的案例兩種，后者量大，售價2000元一套。據(jù)他的說法，新氧日記案例按照項目、是否獨家、是否包含術(shù)后恢復(fù)期，售價各有不同。

在淘寶上，有十幾個商家出售整形手術(shù)圖片。商家表示，表面上看店里成交量小，但實際交易中，商家一般走微信轉(zhuǎn)賬交易，因此交易數(shù)量不在淘寶頁面體現(xiàn)。

一位商家告訴記者，他賣的圖分兩種，388元100套的手術(shù)前后對比圖，這些圖只能發(fā)朋友圈，通不過新氧的審核;另外有458元一套的獨家案例圖，包括了術(shù)中術(shù)后恢復(fù)圖片，專門給客戶發(fā)新氧日記案例的。

新氧APP平臺上，凱潤婷醫(yī)院稱無違禁的人胎素注射項目，但記者探訪時，該院醫(yī)生表示人胎素注射一針59800 元。新京報記者 劉經(jīng)宇 攝

線上代運營可代寫“醫(yī)生問答”

7月9日，記者在百度、淘寶、QQ等不同平臺檢索“新氧代運營”、“醫(yī)美案例”等不同關(guān)鍵詞，均發(fā)現(xiàn)刷量、整形案例造假、代寫代發(fā)等服務(wù)。

深圳一家名為“聚源仁”代運營公司的黃先生告訴記者，他們可以為醫(yī)美機構(gòu)提供新氧平臺的代運營服務(wù)，包括項目包裝、醫(yī)生包裝、內(nèi)容優(yōu)化更新、問答和醫(yī)生診斷報告等。

黃先生稱，美麗日記起到引流的作用，“日記要關(guān)聯(lián)醫(yī)生和產(chǎn)品，客戶看了知道哪個醫(yī)生手術(shù)做得好，就會下單。”

記者注意到，“新氧”的美麗日記中鏈接了醫(yī)院、醫(yī)生和產(chǎn)品，點擊就跳轉(zhuǎn)至醫(yī)美產(chǎn)品購買頁面。而且，在美麗日記的網(wǎng)頁停留一會兒，就會彈出一個對話框，客服人員向訪問者推薦醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生。

黃先生向記者強調(diào)日記的引流作用的同時，稱他們公司為醫(yī)美機構(gòu)撰寫、上傳日記，撰寫的日記中需要部分真實的案例，也可以上網(wǎng)找一些整容圖，作為“充數(shù)案例”，案例日記越多越好。

另外，黃先生表示，就連專業(yè)性較高的醫(yī)生問答他們也可以代寫，診斷報告不能代寫，但可以代為“潤色”。

除“聚源仁”外，記者還找到了多家新氧代運營公司，每月代運營費用為1萬到2萬元。“項目打造、案例、日記、帖子、網(wǎng)絡(luò)咨詢，所有線上都是我們提供，醫(yī)院只要提供項目和價格就行”，南京一家名為“三挺”代運營公司的房女士說。

在這些代運營公司的背后，還有著一條分工明確的造假產(chǎn)業(yè)鏈。

7月10日，記者在QQ上聯(lián)系到自稱“案例批發(fā)商”的孫甜。她稱，代運營公司從她那購買整形案例，然后再加上其他服務(wù)項目，打包賣給醫(yī)美機構(gòu)。

從孫甜發(fā)給記者的一份“新氧代運營費用明細(xì)”表格上，詳細(xì)地寫著短評28元、刷產(chǎn)品預(yù)約數(shù)85元250條、私信咨詢量80元100條、賬號1個1.5元、日記案例(普通)300元、日記案例(精品)1200元等各類項目的內(nèi)容和價格。

“我們每天幫客戶上傳150篇日記，每個月寫2500條醫(yī)生問答，要是通不過審核，還不被客戶罵死。”她稱，醫(yī)生問答都是網(wǎng)上抄的，但是會改寫詞匯、句子，降低重復(fù)率通過審核。

新氧APP 上，一用戶賬號名為“代運營案例賬號代刷”，聲稱可代刷、代寫。

“案例批發(fā)商”稱招聘模特化妝擺拍模擬整形術(shù)后恢復(fù)，制作成假的日記案例。

模特模擬“術(shù)中恢復(fù)過程”以假亂真

作為“批發(fā)商”，孫甜的主要工作就是制作以假亂真的整形案例。

孫甜發(fā)來的幾段視頻中，進(jìn)行了腹部抽脂、割雙眼皮、隆鼻等“整形手術(shù)”后的女孩，“手術(shù)部位”裹著幾層紗布，身上或臉上還有“手術(shù)”后的淤青、紅腫，事實上這些都是制作的假案例。

據(jù)媒體報道，新氧有稱為“EVA系統(tǒng)”的反黑產(chǎn)作弊系統(tǒng)，比如有的用戶發(fā)表的醫(yī)美日記只有術(shù)前和術(shù)后對比照片，而沒有明顯的術(shù)后恢復(fù)過程，這種內(nèi)容有可能被第三方公司利用進(jìn)行虛假營銷，EVA系統(tǒng)主要就是針對這種可疑內(nèi)容，對用戶進(jìn)行風(fēng)險提示。

新京報記者注意到，新氧有的日記真實性存疑，平臺會顯示“該案例缺乏術(shù)中/術(shù)后恢復(fù)過程，請謹(jǐn)慎參考”。

但是，孫甜稱，就連作為反作弊參考標(biāo)準(zhǔn)之一的“術(shù)中恢復(fù)過程”，她們也可以聘請模特模擬還原出來。

“我們這是模特模擬還原手術(shù)的恢復(fù)期過程，雙眼皮、隆鼻、墊下巴、假體胸、玻尿酸啥的我們都可以模擬。”孫甜說，繃帶、拆線、病號服都有，你仔細(xì)看的話，還有臉上的淤青，部分紅腫。

整形手術(shù)前后，一般都能直觀地看出顏值提升，如何模擬出手術(shù)前后的對比圖?孫甜直言，“術(shù)后照是化妝后拍攝的。”

7月11日，記者以一家醫(yī)美機構(gòu)運營人員的身份，向?qū)O甜定制一套割雙眼皮的整形日記案例。記者選擇了300元的普通日記，有20-30張照片，外加4篇日記文案代寫，一個代發(fā)的新氧賬號，總共支付了355元。

過了半天時間，孫甜稱已經(jīng)找到了合適的模特。“模特本人是天然的雙眼皮，沒做過這類整容手術(shù)。”隨后孫甜提供了一份《肖像權(quán)使用協(xié)議》，“用來證明用她的肖像權(quán)是合法的。”

7月13日，孫甜發(fā)來四篇編出來的日記文案，項目為全切雙眼皮，開內(nèi)眼+去皮去脂，還包含了記者指定的醫(yī)生和機構(gòu)。文案按照術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的次序編寫，乍一看如親身經(jīng)歷。

據(jù)媒體報道，僅在2018年，新氧就在平臺上封禁作弊違禁賬號71萬個，刪除作弊違禁主帖15萬條，刪除作弊違禁評論232萬條。

對于網(wǎng)絡(luò)制假整形案列的情況，新氧APP客服人員表示，如果在新氧平臺發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)的賬號、日記等，平臺接到舉報后會進(jìn)行調(diào)查處理，“目前大環(huán)境如此，有人會受利益驅(qū)使，去購買造假的案例，平臺的審核系統(tǒng)會自動審核文字，比對圖片，有相似度很高或者違規(guī)信息就將予以處理”，這名客服人員也表示，對于記者反饋的雇用模特拍造假圖情況，系統(tǒng)沒辦法進(jìn)行核實，只能依賴用戶的舉報反饋。