有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一支完整的肉毒素為100單位,此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價(jià)格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射,價(jià)格是明顯低于市場平均價(jià)格的。
數(shù)千家醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐,200多萬篇真人整形日記,業(yè)務(wù)覆蓋中國300余座城市……有著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股之稱的新氧科技,在今年5月2日于美國上市,其運(yùn)營矩陣中最主要的產(chǎn)品新氧APP,也隨著中國逐年擴(kuò)大的醫(yī)美市場規(guī)模,躋身行業(yè)“獨(dú)角獸”行列。
在這個(gè)號(hào)稱“因?yàn)閲?yán)謹(jǐn),所以專業(yè)”的美容微整形專業(yè)醫(yī)美APP上,醫(yī)美機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)醫(yī)生都需要認(rèn)證,但新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),平臺(tái)上入駐的部分醫(yī)美機(jī)構(gòu),存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為,而作為其重要的醫(yī)美社區(qū)生態(tài)一環(huán),客戶的“美麗日記”、評價(jià)也存在造假刷評現(xiàn)象,有商家對假“美麗日記”明碼標(biāo)價(jià)2000元一套,手術(shù)前后對比圖數(shù)百元一套,形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。
6月至7月,新京報(bào)記者暗訪醫(yī)美行業(yè)背后亂象:學(xué)員報(bào)名“7天速成班”,僅兩小時(shí)講述完面部多個(gè)部位注射方法,實(shí)操間“驚叫連連”,有學(xué)員緊張、害怕,坦言沒有學(xué)會(huì)。知名醫(yī)美平臺(tái)“新氧APP”上,詳述五種違禁肉毒素藥品,其入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)“北京凱潤婷”低價(jià)吸引客戶,卻拒絕驗(yàn)藥,違禁藥可預(yù)約注射。新京報(bào)調(diào)查組&動(dòng)新聞
機(jī)構(gòu)線上低價(jià)引流拒客戶驗(yàn)藥
新氧APP首頁,是各類醫(yī)美關(guān)鍵詞的分區(qū),如面部輪廓、玻尿酸、除皺瘦臉、眼部等,用戶可根據(jù)自身需要,選擇不同分區(qū),進(jìn)而在分區(qū)內(nèi)進(jìn)一步細(xì)化選擇具體的消費(fèi)項(xiàng)目。
分區(qū)下除了廣告位以外,則是眾多的用戶發(fā)帖以及產(chǎn)品推薦。很多用戶會(huì)在其中上傳自身整形前后的對比照片,點(diǎn)擊進(jìn)去以后,則會(huì)鏈接到其整形的所在醫(yī)院以及對應(yīng)項(xiàng)目。
在除皺瘦臉區(qū),可以看到眾多醫(yī)院的商品信息,價(jià)格參差不齊,單以注射去魚尾紋一項(xiàng)來說,價(jià)格從最低的99元到最高的7800元,相差幾十倍。記者從篩選條件中選擇了該項(xiàng)目銷量最高的產(chǎn)品,北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱凱潤婷)的“衡力20單位”,價(jià)格為99元。
目前,我國市場監(jiān)督管理總局僅批準(zhǔn)上市兩種注射用A型肉毒毒素(俗稱肉毒素),分別為蘭州生物制品研究所生產(chǎn)的國產(chǎn)產(chǎn)品(商品名:衡力)和進(jìn)口產(chǎn)品保妥適(BOTOX)。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一支完整的肉毒素為100單位,此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價(jià)格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射,價(jià)格是明顯低于市場平均價(jià)格的。
7月10日13時(shí)許,新京報(bào)記者按照約定時(shí)間來到凱潤婷醫(yī)院注射肉毒素,醫(yī)生簡單了解情況后,又推薦起諸如玻尿酸等項(xiàng)目,被拒絕后,醫(yī)生又推銷起進(jìn)口的保妥適,同樣20單位,售價(jià)299元。
在排隊(duì)過程中,之前引領(lǐng)記者的工作人員找到記者,表示希望可以在新氧上為其填一個(gè)好評,記者表示自己不會(huì)操作,對方隨即拿過記者手機(jī),自己填寫了一段內(nèi)容:“第一次到院感覺挺好的,醫(yī)院環(huán)境挺好的,醫(yī)生也特別多,在網(wǎng)上有跟客服了解一下,引導(dǎo)員感覺挺不錯(cuò)的,服務(wù)也挺好的!”隨后拍攝了一段現(xiàn)場視頻進(jìn)行了上傳。
準(zhǔn)備為記者注射的醫(yī)生表示,自己是從公立醫(yī)院離職到此任職的,凱潤婷的注射醫(yī)生有7名,平均每人每天的接診量在30人左右。
配藥完成后,在沒有進(jìn)行皮試的情況下,醫(yī)生已經(jīng)準(zhǔn)備為記者進(jìn)行注射,隨后記者提出想要驗(yàn)藥,卻遭到拒絕。為此,記者重新找到面診醫(yī)生,對方表示,“我們公司的老板說過,不會(huì)有驗(yàn)藥的服務(wù),信不過可以給你辦退款,但是驗(yàn)藥不可能的。”
7月10日,凱潤婷醫(yī)院一名醫(yī)生向記者出示即將為記者注射的肉毒素針劑。新京報(bào)記者 馬玉佳 攝
入駐機(jī)構(gòu)線下私售違禁藥
在新氧APP除皺瘦臉區(qū)的“品牌館”,也明確提到國內(nèi)市場目前只有兩個(gè)合法品牌,即國產(chǎn)的蘭州衡力與進(jìn)口的保妥適(botox)。
但在新氧APP的相關(guān)藥品列表中,除了衡力和保妥適,還有5個(gè)標(biāo)注“新”“熱”字樣、但未獲我國批準(zhǔn)上市的其他品牌的肉毒素產(chǎn)品,如韓國的“粉毒”、“綠毒”等。
通過新氧平臺(tái)搜索,搜索“粉毒”等關(guān)鍵詞,會(huì)出現(xiàn)一些韓國整形醫(yī)院,預(yù)約數(shù)從幾十到幾百不等。
對于這些國內(nèi)未批準(zhǔn)上市的藥品出現(xiàn)在新氧平臺(tái)的問題,新氧APP客服人員未作明確答復(fù),僅稱:“這些藥如果能在平臺(tái)搜到就可以直接聯(lián)系,如果聯(lián)系不到就沒辦法了。”
新京報(bào)記者注意到,在新氧APP上注冊的有些醫(yī)美機(jī)構(gòu),通過平臺(tái)聯(lián)系時(shí)表示沒有“人胎素”等違禁藥,但客戶到店后,卻私下銷售上述違禁藥品。
同樣在凱潤婷醫(yī)院,記者在此前線上預(yù)約時(shí),曾咨詢客服凱潤婷是否可以打人胎素,對方稱沒有這種藥品。然而記者在院內(nèi)面診時(shí),醫(yī)生表示可以打:“我們這邊59800一針,基本一年打一針,要打的話提前一周預(yù)約,預(yù)約時(shí)直接全款。”
按照國家相關(guān)規(guī)定,我國藥品監(jiān)督管理部門從未批準(zhǔn)人體胎盤素等人體胚胎美容藥品生產(chǎn),也未批準(zhǔn)進(jìn)口有關(guān)胎盤制劑。近兩年,我國各地海關(guān)時(shí)有查貨違規(guī)進(jìn)口人胎素針劑,但由于網(wǎng)上關(guān)于人胎素的一些科普推廣信息稱此類藥品可“有效延緩衰老、改善睡眠、美白肌膚”等等,人胎素的走私現(xiàn)象屢禁不止。
新氧APP上肉毒素種類的介紹中,有多種國內(nèi)違禁藥品。
假日記案例分項(xiàng)目、是否獨(dú)家標(biāo)價(jià)
作為塑造新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要內(nèi)容,“百萬真人變美日記”“權(quán)威醫(yī)生在線答疑”“美麗日記”“醫(yī)生問答”等欄目,被當(dāng)作新氧APP的主要宣傳點(diǎn)。但新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),這些強(qiáng)調(diào)“真實(shí)”、“權(quán)威”的日記、問答,背后存在代運(yùn)營、代寫代刷的造假團(tuán)隊(duì)。
“我做完鼻子三天了,鼻子做得不錯(cuò)呢,山根起來了,整體看著特別有立體感,鼻頭到鼻尖的弧度也很流暢”,這是新氧APP上的一段“美麗日記”。文字下方是年輕女子“手術(shù)”后的自拍照,整個(gè)鼻梁都覆蓋著紗布,正面、側(cè)面、仰拍多個(gè)角度拍攝,還有手術(shù)前后的對比照片,看起來鼻梁是高挺了不少。
這篇美麗日記還順帶夸了一下醫(yī)美機(jī)構(gòu),“醫(yī)院的護(hù)士姐姐和醫(yī)生真的是超有責(zé)任心的,還給我送了好幾次飯,真的很暖心。”
這篇看似為真人變美日記,記者卻注意到,上傳該日記的賬號(hào)名稱竟然是“代運(yùn)營案例賬號(hào)代刷、代寫、賬號(hào)等服務(wù)”。這樣一篇為代刷黑產(chǎn)打廣告的日記,發(fā)布于2018年1月11日,至今年7月13日仍未被刪除。
順著這個(gè)代運(yùn)營新氧賬號(hào)中留下的微信號(hào),記者聯(lián)系到了自稱出售新氧日記案例的張曉(化名)。“真實(shí)的案例,(術(shù)后)恢復(fù)期圖片都不多,大概是6-9張,你可以選擇P的,這種也不錯(cuò)。”
張曉稱,他出售的新氧日記案例分真實(shí)案例和PS制作的案例兩種,后者量大,售價(jià)2000元一套。據(jù)他的說法,新氧日記案例按照項(xiàng)目、是否獨(dú)家、是否包含術(shù)后恢復(fù)期,售價(jià)各有不同。
在淘寶上,有十幾個(gè)商家出售整形手術(shù)圖片。商家表示,表面上看店里成交量小,但實(shí)際交易中,商家一般走微信轉(zhuǎn)賬交易,因此交易數(shù)量不在淘寶頁面體現(xiàn)。
一位商家告訴記者,他賣的圖分兩種,388元100套的手術(shù)前后對比圖,這些圖只能發(fā)朋友圈,通不過新氧的審核;另外有458元一套的獨(dú)家案例圖,包括了術(shù)中術(shù)后恢復(fù)圖片,專門給客戶發(fā)新氧日記案例的。
新氧APP平臺(tái)上,凱潤婷醫(yī)院稱無違禁的人胎素注射項(xiàng)目,但記者探訪時(shí),該院醫(yī)生表示人胎素注射一針59800 元。新京報(bào)記者 劉經(jīng)宇 攝
線上代運(yùn)營可代寫“醫(yī)生問答”
7月9日,記者在百度、淘寶、QQ等不同平臺(tái)檢索“新氧代運(yùn)營”、“醫(yī)美案例”等不同關(guān)鍵詞,均發(fā)現(xiàn)刷量、整形案例造假、代寫代發(fā)等服務(wù)。
深圳一家名為“聚源仁”代運(yùn)營公司的黃先生告訴記者,他們可以為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供新氧平臺(tái)的代運(yùn)營服務(wù),包括項(xiàng)目包裝、醫(yī)生包裝、內(nèi)容優(yōu)化更新、問答和醫(yī)生診斷報(bào)告等。
黃先生稱,美麗日記起到引流的作用,“日記要關(guān)聯(lián)醫(yī)生和產(chǎn)品,客戶看了知道哪個(gè)醫(yī)生手術(shù)做得好,就會(huì)下單。”
記者注意到,“新氧”的美麗日記中鏈接了醫(yī)院、醫(yī)生和產(chǎn)品,點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)至醫(yī)美產(chǎn)品購買頁面。而且,在美麗日記的網(wǎng)頁停留一會(huì)兒,就會(huì)彈出一個(gè)對話框,客服人員向訪問者推薦醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生。
黃先生向記者強(qiáng)調(diào)日記的引流作用的同時(shí),稱他們公司為醫(yī)美機(jī)構(gòu)撰寫、上傳日記,撰寫的日記中需要部分真實(shí)的案例,也可以上網(wǎng)找一些整容圖,作為“充數(shù)案例”,案例日記越多越好。
另外,黃先生表示,就連專業(yè)性較高的醫(yī)生問答他們也可以代寫,診斷報(bào)告不能代寫,但可以代為“潤色”。
除“聚源仁”外,記者還找到了多家新氧代運(yùn)營公司,每月代運(yùn)營費(fèi)用為1萬到2萬元。“項(xiàng)目打造、案例、日記、帖子、網(wǎng)絡(luò)咨詢,所有線上都是我們提供,醫(yī)院只要提供項(xiàng)目和價(jià)格就行”,南京一家名為“三挺”代運(yùn)營公司的房女士說。
在這些代運(yùn)營公司的背后,還有著一條分工明確的造假產(chǎn)業(yè)鏈。
7月10日,記者在QQ上聯(lián)系到自稱“案例批發(fā)商”的孫甜。她稱,代運(yùn)營公司從她那購買整形案例,然后再加上其他服務(wù)項(xiàng)目,打包賣給醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
從孫甜發(fā)給記者的一份“新氧代運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)”表格上,詳細(xì)地寫著短評28元、刷產(chǎn)品預(yù)約數(shù)85元250條、私信咨詢量80元100條、賬號(hào)1個(gè)1.5元、日記案例(普通)300元、日記案例(精品)1200元等各類項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格。
“我們每天幫客戶上傳150篇日記,每個(gè)月寫2500條醫(yī)生問答,要是通不過審核,還不被客戶罵死。”她稱,醫(yī)生問答都是網(wǎng)上抄的,但是會(huì)改寫詞匯、句子,降低重復(fù)率通過審核。
新氧APP 上,一用戶賬號(hào)名為“代運(yùn)營案例賬號(hào)代刷”,聲稱可代刷、代寫。
“案例批發(fā)商”稱招聘模特化妝擺拍模擬整形術(shù)后恢復(fù),制作成假的日記案例。
模特模擬“術(shù)中恢復(fù)過程”以假亂真
作為“批發(fā)商”,孫甜的主要工作就是制作以假亂真的整形案例。
孫甜發(fā)來的幾段視頻中,進(jìn)行了腹部抽脂、割雙眼皮、隆鼻等“整形手術(shù)”后的女孩,“手術(shù)部位”裹著幾層紗布,身上或臉上還有“手術(shù)”后的淤青、紅腫,事實(shí)上這些都是制作的假案例。
據(jù)媒體報(bào)道,新氧有稱為“EVA系統(tǒng)”的反黑產(chǎn)作弊系統(tǒng),比如有的用戶發(fā)表的醫(yī)美日記只有術(shù)前和術(shù)后對比照片,而沒有明顯的術(shù)后恢復(fù)過程,這種內(nèi)容有可能被第三方公司利用進(jìn)行虛假營銷,EVA系統(tǒng)主要就是針對這種可疑內(nèi)容,對用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
新京報(bào)記者注意到,新氧有的日記真實(shí)性存疑,平臺(tái)會(huì)顯示“該案例缺乏術(shù)中/術(shù)后恢復(fù)過程,請謹(jǐn)慎參考”。
但是,孫甜稱,就連作為反作弊參考標(biāo)準(zhǔn)之一的“術(shù)中恢復(fù)過程”,她們也可以聘請模特模擬還原出來。
“我們這是模特模擬還原手術(shù)的恢復(fù)期過程,雙眼皮、隆鼻、墊下巴、假體胸、玻尿酸啥的我們都可以模擬。”孫甜說,繃帶、拆線、病號(hào)服都有,你仔細(xì)看的話,還有臉上的淤青,部分紅腫。
整形手術(shù)前后,一般都能直觀地看出顏值提升,如何模擬出手術(shù)前后的對比圖?孫甜直言,“術(shù)后照是化妝后拍攝的。”
7月11日,記者以一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員的身份,向?qū)O甜定制一套割雙眼皮的整形日記案例。記者選擇了300元的普通日記,有20-30張照片,外加4篇日記文案代寫,一個(gè)代發(fā)的新氧賬號(hào),總共支付了355元。
過了半天時(shí)間,孫甜稱已經(jīng)找到了合適的模特。“模特本人是天然的雙眼皮,沒做過這類整容手術(shù)。”隨后孫甜提供了一份《肖像權(quán)使用協(xié)議》,“用來證明用她的肖像權(quán)是合法的。”
7月13日,孫甜發(fā)來四篇編出來的日記文案,項(xiàng)目為全切雙眼皮,開內(nèi)眼+去皮去脂,還包含了記者指定的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)。文案按照術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的次序編寫,乍一看如親身經(jīng)歷。
據(jù)媒體報(bào)道,僅在2018年,新氧就在平臺(tái)上封禁作弊違禁賬號(hào)71萬個(gè),刪除作弊違禁主帖15萬條,刪除作弊違禁評論232萬條。
對于網(wǎng)絡(luò)制假整形案列的情況,新氧APP客服人員表示,如果在新氧平臺(tái)發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)的賬號(hào)、日記等,平臺(tái)接到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理,“目前大環(huán)境如此,有人會(huì)受利益驅(qū)使,去購買造假的案例,平臺(tái)的審核系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核文字,比對圖片,有相似度很高或者違規(guī)信息就將予以處理”,這名客服人員也表示,對于記者反饋的雇用模特拍造假圖情況,系統(tǒng)沒辦法進(jìn)行核實(shí),只能依賴用戶的舉報(bào)反饋。