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自從俞敏洪之后企業(yè)家如何正確地說話？

來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 　2018-11-25 08:29:58

從微博公開道歉再到去全國婦聯(lián)“負(fù)荊請罪”，對于俞敏洪來說，過去一周是在四處救火的危機(jī)公關(guān)中度過的。也難怪，性別平等已經(jīng)被認(rèn)為是現(xiàn)代文明的基本共識，這種情況下俞敏洪的發(fā)言毫無疑問突破了主流價值觀的底線。

當(dāng)然，這不是俞敏洪第一次隨性而至的發(fā)言——三個月之前，針對“高鐵霸座男事件”，俞敏洪也在公開講話中評價“中國新一代人從80后、90后到00后，對法規(guī)概念極其薄弱，對于過多保護(hù)自己的利益極其敏感”，從而引發(fā)網(wǎng)民集體吐槽。

企業(yè)家如何描述自己和他周圍的世界，是外界看待他個人和其所領(lǐng)導(dǎo)公司的一個窗口。我們當(dāng)然希望，作為企業(yè)家、教育家、投資人的俞敏洪，他的屢屢失言，是表達(dá)失誤而非是意識脫軌。畢竟，如果從他這段發(fā)言來看，如果他的表達(dá)呈現(xiàn)的就是他內(nèi)心所認(rèn)同的，那實(shí)在很難讓人相信，在這一有悖于人類現(xiàn)代文明價值觀的引領(lǐng)下，俞敏洪能夠扮演好我們熟知的他作為教育者的角色。

從公共精神的角度來看，我們確實(shí)希望見到敢于直言、樂于諫言的企業(yè)家，這本應(yīng)該是企業(yè)家的社會責(zé)任，也是發(fā)揮他們價值的重要渠道。但是，混淆私域和公域的言論方式，用概括式的語言一竿子打倒一片人，從傳播的角度來看，顯然不是明智的話術(shù)。

其實(shí)，這種通過簡單的分類就給人群貼標(biāo)簽的話語范式在公共輿論場中并不鮮見。地圖炮、熊孩子、壞老人等都是針對地域、年齡的話語歧視，李普曼所謂的刻板成見其實(shí)一直在我們身邊。

只不過，這種低級邏輯的“貼標(biāo)簽”式思維方式，出現(xiàn)在本應(yīng)智識卓越的企業(yè)家的講話中，就未免讓人覺得尷尬，且極其容易引發(fā)意見反彈。俞敏洪之所以這次玩大發(fā)了，是因?yàn)樗@一次標(biāo)簽貼得足夠大——人類中的一半都被他囊括進(jìn)去了。

如果我們盤點(diǎn)俞敏洪過去在公共場合的發(fā)言，上過新東方課程的人都會發(fā)現(xiàn)，他是一個典型的把新東方式授課語言風(fēng)格代入到公共場合的企業(yè)家。他有許多經(jīng)典的語錄廣為傳播，新東方的品牌價值也因此受益頗豐。但這一次，新東方也以公司股價暴跌回應(yīng)了他的“失言”。

事實(shí)上，企業(yè)家的表達(dá)能力一直是導(dǎo)致公司公共輿情出現(xiàn)重大危機(jī)的直接導(dǎo)火索。除了俞敏洪，還有十年前王石遭遇的“十元”風(fēng)波，后來王健林的“小目標(biāo)”，甚至大洋彼岸的馬斯克也在推特上發(fā)表過各種挑戰(zhàn)公眾的言論。馬斯克甚至因此被趕下董事會主席的位子以平息物議。

從公司經(jīng)營的角度來看，防止突發(fā)的“禍從口出”是對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求。美國危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會的研究主管Eric J.McNulty認(rèn)為，有一些對公司長期有害的商業(yè)詞匯，卻又為領(lǐng)導(dǎo)者所司空見慣。他建議領(lǐng)導(dǎo)者使用正確的商業(yè)語言。

在俞敏洪之后，或許對于當(dāng)下的企業(yè)家來說，如何正確地說話應(yīng)該成為一門全新的課程。我們期待企業(yè)家在專業(yè)領(lǐng)域勇于建言，而不是挑戰(zhàn)公序良俗的嘩眾取寵。畢竟，在社會化傳播、人人都有話筒的時代，知名企業(yè)家同時也是公眾人物IP，欲帶皇冠、必承其重，任何模棱兩可的指代和語意不清，不僅容易成為公司危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索，也會因?yàn)槠髽I(yè)家已然IP化的意見領(lǐng)袖屬性產(chǎn)生不必要的誤導(dǎo)。

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