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線上線下融合營(yíng)銷零售百貨企業(yè)開拓銷售新模式

來源：廣州日?qǐng)?bào) 　2020-02-05 14:48:22

2月4日，記者了解到，廣州多家百貨企業(yè)將營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間提前至18：00，進(jìn)一步提早結(jié)束營(yíng)業(yè)。記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業(yè)發(fā)力線上，向著線上線下融合的銷售方式轉(zhuǎn)變。

廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者趙方圓、張忠安

根據(jù)廣百股份微信公眾號(hào)發(fā)布的一則《廣百股份旗下門店?duì)I業(yè)時(shí)間變更通知》，2月4日至2月9日，廣百旗下包括廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店、佳潤(rùn)店等在內(nèi)的23家門店，營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為11∶00至18∶00，廣百百貨陽江店和茂名東匯城店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為11∶00至19∶00。

多家百貨

營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間調(diào)至18∶00

值得注意的是，兩天前，廣百股份微信公眾號(hào)剛剛發(fā)布了部分門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整，將旗下部分門店?duì)I業(yè)時(shí)間調(diào)整為11∶00至18∶00，余下的廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店等11家門店依然維持11∶00至20∶00的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

與此同時(shí)，廣州友誼也于當(dāng)日發(fā)布通知稱，2月4日至2月9日，將環(huán)市東店、正佳店、國(guó)金店、時(shí)代奧萊四家門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為11∶00至18∶00。

此外，摩登百貨曾于1月27日發(fā)布通知，將1月27日至1月30日的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為12∶00至18∶00，此后又兩度發(fā)布新通知，將12∶00至18∶00的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)實(shí)施到2月9日。

對(duì)此，有企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前主要是從防控疫情的實(shí)際需要和保護(hù)員工的角度出發(fā)，自發(fā)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。

向線上線下融合

的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變

記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業(yè)發(fā)力線上，向著線上線下融合的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變。記者注意到，一位某百貨柜臺(tái)的柜員從2月3日開始，將柜臺(tái)商品搬到了微信朋友圈，每天將折扣產(chǎn)品、限時(shí)秒殺分享在微信朋友圈。該柜員在朋友圈感嘆：“特殊時(shí)期，我已經(jīng)把店鋪搬到了朋友圈。公司針對(duì)疫情居家不出門，不定時(shí)推出秒殺款活動(dòng)，以此促銷。”

記者了解到，事實(shí)上，廣州很多線下百貨企業(yè)此前就布局了線上業(yè)務(wù)，在這方面具有一定的基礎(chǔ)，此次疫情消費(fèi)者居家消費(fèi)的行為，使各大百貨進(jìn)一步發(fā)力線上，并探索線上線下融合的發(fā)展模式。

廣百相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因疫情發(fā)展，廣百超市也積極宣導(dǎo)顧客減少出行，推廣使用線上購(gòu)物平臺(tái)，其中廣百超市在京東到家平臺(tái)上的訂單量大幅增加，每天接單量翻倍上升。鑒于顧客線上購(gòu)物需求增大，商場(chǎng)方面也已經(jīng)加大人手，確保顧客足不出戶，也能買到購(gòu)物所需。

摩登百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，摩登百貨在去年10月上線了一個(gè)小程序，之前主要當(dāng)做客戶信息的收集，以及推薦優(yōu)惠商品的營(yíng)銷工具，未曾料到疫情期間，成為線上銷售的“主要力量”。

“因此我們現(xiàn)在在小程序上擴(kuò)大了產(chǎn)品品類，希望增加多一些產(chǎn)品的曝光率。此前我們線上業(yè)務(wù)一直有投入，但只是作為線下的補(bǔ)充，對(duì)線下商品進(jìn)行線上化。未來會(huì)根據(jù)消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化調(diào)整策略，在線上、線下融合發(fā)展方面投入更多。”摩登百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

業(yè)內(nèi)

百貨行業(yè)未來將進(jìn)一步分化

山西證券分析師谷茜表示，2003年時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力主要源自第二產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)受到影響疫情較小，但第三產(chǎn)業(yè)受到的影響相對(duì)較大，特別是餐飲娛樂、文化旅游、批發(fā)零售等行業(yè)。

2003年時(shí)百貨行業(yè)尚處上升期，但受非典疫情的影響較為嚴(yán)重。百貨和購(gòu)物中心屬于實(shí)體聚集性產(chǎn)業(yè)，一方面客流下滑帶來租金和銷售收入承壓，另一方面，線上交易進(jìn)一步分流市場(chǎng)份額。在非典疫情期間和之后，電商平臺(tái)銷量得到大幅提升。未來百貨零售行業(yè)的線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)將得到長(zhǎng)足的發(fā)展。實(shí)體零售企業(yè)拓展了線上客源，電商平臺(tái)也節(jié)約了獲客成本，同時(shí)促使大規(guī)模用戶自發(fā)培養(yǎng)起線上下單的習(xí)慣，帶動(dòng)平臺(tái)的用戶滲透率進(jìn)一步提升。

因此，本次疫情主要影響社交性需求，對(duì)于相對(duì)穩(wěn)健的必選消費(fèi)造成的影響較小，而對(duì)于可選消費(fèi)的影響則彈性較大，同時(shí)驅(qū)動(dòng)了實(shí)體零售的線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和電商滲透率的進(jìn)一步提升，使得線上業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Φ玫街毓馈?/p>

全年來看零售板塊或?qū)⑹艿揭欢ㄓ绊懀A(yù)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)径乳_始企穩(wěn)，四季度消費(fèi)旺季顯著回暖。但未來行業(yè)分化，在必選消費(fèi)和線上業(yè)務(wù)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將會(huì)脫穎而出。

廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)陳海權(quán)認(rèn)為，此次疫情無疑進(jìn)一步催生了線上線下相結(jié)合的銷售方式。“非典之后，電子商務(wù)取得了快速發(fā)展;而此次疫情不同，我們僅依靠過去的線上業(yè)務(wù)，在配送過程也受到很大挑戰(zhàn)，如員工放假導(dǎo)致沒有足夠配送人員，部分小區(qū)封閉導(dǎo)致不能很好的完成配送。因此，線上線下的融合對(duì)未來百貨企業(yè)的發(fā)展十分重要。”

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